在無數的實體與電商通路中，如何能夠更精準地進行服務消費者，一直都是所有產業都想突破的關卡。這些精準服務支撐著後續的所有行銷決策與活動，實現購物前的分眾精準行銷、購物中的線上線下整合商務，以及購物後更到位的智能客服！
技嘉科技股份有限公司創立於1986年4月，以GIGABYTE為自有品牌，初期以生產主機板起家，近年來成立電竸品牌AORUS，研發及銷售電競產品。技嘉的主要業務為高效能電腦週邊設備、電競產品等的製造、銷售與服務，為全球主機板領導廠商，也是國內一線主機板與顯示卡品牌廠。技嘉為了強化與後裝市場消費者的連結，於今年五月起跨足後裝B2C市場，啟動3C OUTLET計畫。
銷售自家Outlet商品 拓展後裝B2C市場
目前技嘉的產品及服務於高階市場位居領導地位，希望同時能對後裝市場的客群提供更優質的服務模式。技嘉科技公關室協理孫國仁分享，現在的後裝市場消費者經常會造訪實體店面進行產品體驗，然後選擇最優惠的電商平台選購，觀察到銷售型態在改變、消費者購物行為在改變，技嘉期望透過3C Outlet APP與實體旗艦店的連結，串聯線上線下活動，提供後裝市場消費者的一站式服務。
購物前瞄準使用者偏好推薦行銷
在購物前的行銷上，技嘉提供會員專屬優惠或商品體驗邀請等誘因，提升消費者購買意願。舉例來說，針對電競產品會員，系統就會推薦電競的相關商品。
線下優化的部分已經在技嘉的服務旗艦店內實現，運用人流計數、熱區分析、動向分析等科技技術，更進一步優化會員服務，提升客戶服務滿意度。
購物中串聯O2O 投其所好互動
購物中則進一步連結線上線下，當消費者在線上瀏覽商品時，系統會透過3C OUTLET APP推薦會員到旗艦店進行商品體驗，或是在旗艦店維修商品時順便逛逛現場，可以即時提供線上產品資訊與導購服務。
在行銷聚焦的部分，孫國仁協理進一步說明，過往的服務方式都是透過業務或維修人員面對面介紹推薦，但是推薦成效不高。為強化與客戶的現場互動，技嘉在服務旗艦店內設立大型LCD互動看板，透過看板上的相機鏡頭，不但能夠親切地與客戶打招呼，也能根據客戶的現場瀏覽活動，播放最感興趣的廣告，實現優質行銷。
智能客服加值 提升售後滿意度
在服務消費客戶部分，技嘉更導入智能客服，在線上透過智能客服提升客戶體驗、滿意度，能24小時聽候顧客指示，提供全天候的服務，即時滿足顧客需求。
線上客服系統除了可以滿足會員商品與技術支援等服務外，在商品的部分，系統會安排產品Promo活動吸引會員，同時進行促銷導購，提供消費誘因。
九月中導入計畫 人流銷售成長
「技嘉美國隊長養成計畫」運用全新的行銷模式，從九月中開始導入技嘉的服務旗艦店，在到店人數、銷售金額都有成長，未來將逐步擴大應用在技嘉的國內外各服務據點。
展望未來，技嘉將善用目前所有的維修據點，透過設備升級、重新裝潢等方式，無須展店就能將現有的自有維修通路升級為技嘉「3C OUTLET門市」，擴大後裝市場的經營布局，優化消費者的體驗，讓客戶都滿意。
對企業的期許
「3C OUTLET門市」在技嘉服務旗艦店實現了後裝B2C市場營運的驗證，後續將持續加碼，將台灣經驗模式複製到海外，為全球多個維修據點增能、創造價值，讓顧客變回客！
